Políticas y Devoluciones
Políticas, cambios y devoluciones
En Novomins queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te recomendamos leer nuestras políticas antes de realizar tu pedido.
Políticas generales
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de compra, envío, cambios y devoluciones informadas en esta página.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, cambio de producto o devolución del dinero correspondiente.
Los datos ingresados al momento de la compra deben ser correctos y completos. Novomins no se responsabiliza por demoras o inconvenientes ocasionados por información incorrecta en los datos de contacto, dirección de envío o datos del comprador.
Envíos
Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad, el servicio de correo y la disponibilidad logística. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para poder hacer el seguimiento del envío.
Si el paquete presenta señales visibles de daño al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia con el correo y comunicarse con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, cerrado, con su empaque original y sin señales de haber sido consumido o manipulado.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a nuestro mail de soporte: soportenovomins@gmail.com, indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Devoluciones por producto dañado, incorrecto o con inconvenientes
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto presenta algún defecto o inconveniente atribuible al estado en el que fue entregado.
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El paquete llegó en malas condiciones y afectó el producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribirnos a soportenovomins@gmail.com dentro del plazo indicado, adjuntando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Foto del producto recibido.
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Foto del paquete o embalaje, en caso de corresponder.
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Breve explicación del inconveniente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá con los pasos a seguir. En caso de aprobarse la devolución o cambio, se podrá ofrecer el reemplazo del producto, una solución equivalente o el reintegro del dinero, según corresponda.
Condiciones para cambios y devoluciones
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o sin su empaque original, salvo que el inconveniente corresponda a un daño, error o defecto comprobable al momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones por mal uso del producto, arrepentimiento fuera del plazo legal correspondiente, errores en la información brindada por el cliente o daños ocasionados luego de la recepción del pedido.
Reembolsos
En caso de corresponder un reembolso, el mismo se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que Novomins informe al cliente según el caso. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
Contacto
Ante cualquier duda sobre nuestras políticas, cambios, devoluciones, envíos o productos, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte escribiendo a:
Vamos a responderte lo antes posible para ayudarte con tu consulta.